Kısa cevap: Alıcı mail adresi karşı sunucuda yok. Adres yanlış yazılmış, kutu silinmiş ya da alıcı domainin MX kaydı maili adresin tanınmadığı bir sunucuya gönderiyor.
550 5.1.1 hata mesajı örnekleri
Aynı kod farklı sunucularda farklı açıklamalarla gelir. Geri dönen mailde (bounce) şu satırlardan birini görüyor olabilirsiniz:
550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. (Gmail) 550 5.1.1 <ali@firma.com>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table (Postfix) 550 5.1.1 RESOLVER.ADR.RecipNotFound; not found (Exchange / Microsoft 365) 550 5.1.1 User unknown
Tür: Kalıcı hata. Gönderen sunucu maili tekrar denemez; sorunu giderip maili yeniden göndermeniz gerekir.
Neden olur?
| Neden | Açıklama |
|---|---|
| Adres yanlış yazılmış | En sık neden. ahmet.yilmaz yerine ahmet.yılmaz gibi Türkçe karakter ya da nokta hatası. |
| Kutu silinmiş veya taşınmış | Çalışan ayrılmış, hesap kapatılmış ya da domain başka bir sağlayıcıya taşınmıştır. |
| MX yanlış sunucuyu gösteriyor | Alıcı firma mail sağlayıcısını değiştirmiş ama eski MX kaydı hâlâ duruyorsa, mail kutunun artık olmadığı eski sunucuya gider. |
| Takma ad (alias) tanımlı değil | info@, muhasebe@ gibi adresler yeni sistemde yeniden oluşturulmamıştır. |
Mail gönderen olarak ne yapmalısınız?
- Adresi karakter karakter kontrol edin; Türkçe karakter kullanılmadığından emin olun.
- Alıcıya başka bir kanaldan (telefon, farklı adres) ulaşıp adresi teyit edin.
- Alıcı domainin MX kaydını sorgulayın; kayıt yoksa veya bir hosting firmasının varsayılan sunucusunu gösteriyorsa sorun karşı taraftadır.
- Aynı adrese daha önce sorunsuz mail gidiyorduysa, karşı tarafın BT ekibine hata metnini iletin.
Alıcı taraftaki sistem yöneticisi ne yapmalı?
- Kullanıcının veya alias'ın mail sisteminizde tanımlı olduğunu kontrol edin.
- Sağlayıcı değiştirdiyseniz eski MX kayıtlarını silin ve yeni sağlayıcıda tüm adreslerin oluşturulduğundan emin olun.
- Önünüzde bir spam filtresi veya ağ geçidi varsa, alıcı doğrulama (recipient verification) ayarının güncel kullanıcı listesiyle çalıştığını kontrol edin.
Bilmeniz gerekenler
Bu hata kalıcıdır: gönderen sunucu maili tekrar denemez. Aynı maili düzeltmeden tekrar göndermek sonucu değiştirmez. Çok sayıda 550 5.1.1 alan toplu gönderimler ise gönderen itibarını düşürür; Gmail ve Microsoft, var olmayan adreslere sık mail gönderen IP'leri spam kaynağı olarak değerlendirir. Bülten listelerinizi bu hatayı veren adreslerden düzenli temizleyin.
Gelen kutunuzu spam, virüs ve oltalama maillerine karşı korumak için MX kaydınızı yönlendirip Spambil'i 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Kart bilgisi istemiyoruz.
Sık sorulan sorular
550 5.1.1 hatası spam filtresinden mi kaynaklanır?
Genellikle hayır; adresin sistemde olmadığını söyler. Ancak alıcı tarafında bir ağ geçidi, kullanıcı listesini güncel tutmuyorsa var olan bir adres için de bu hatayı üretebilir.
Mail geri döndü ama alıcı maili aldığını söylüyor, nasıl olur?
Alıcının birden fazla MX kaydı varsa ve biri eski sunucuyu gösteriyorsa maillerin bir kısmı teslim edilir, bir kısmı 5.1.1 ile döner. MX kayıtlarının hepsinin güncel olması gerekir.